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現在企業為什么都關注流程再造?

文章出處:廣東興發鋁業有限公司 人氣:-發表時間:2017-09-24

    現象:企業組織流程的欠缺效率、不順暢,權力高度集中,工作流程繁雜,企業的效率低下,顧客抱怨大,企業效益差。


    一位管理學教授曾經說過:“在美國,90%的糾紛不是技術問題,而是服務。流程管理得好,大部分糾紛是可以避免的。”


    當經濟發展變化快速,各行業進入轉型升級的新階段,企業的發展模式也在更新換代。近幾年,流程再造成為國內眾多企業廣泛應用的管理方式,它起始于上個世紀90年代的西方國家,被譽為管理學的第三次革命,其核心思想是要打破企業按職能設置部門的管理方式,代之以業務流程為中心,重新設計企業管理過程,從整體上確認企業的工作流程,最終達到制度規范化、工作流程化、責任明確化、管理精細化的目標。


    “企業流程再造(Business Process Reengineering 簡稱BPR),是對企業的業務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設計,從而使企業在成本、質量、服務和速度等方面獲得進一步的改善。”


 

     

     興發大講堂第二期第二講主題《優質服務理念下的企業流程再造》于廠區辦公樓二樓培訓室展開,由精益項目庫存遞減小組組員梁鶴標主講,三水分公司廖佩坤副總經理、冼明偉副總經理、各部門部長、班長以及相關人員出席參加了本次培訓課程。


     主講人通過圍繞“企業流程再造與優質服務的關系、企業流程再造的概念、模式、成功的關鍵以及興發流程再造的現況與前景”進行闡述說明,運用海爾企業流程再造的成功案例作為切入點,分析現在常見的再造模式,“分為四個階段:確認再造隊伍(人)、尋找再造機會(事)、重新設計流程(方法)、著手再造(做)”,通過“再造策劃、重新設計流程、流程規范化、再造實施、流程調校”五個方面的做法結合興發樣窗發貨流程再造過程進行詳細分析,道出流程再造成功的關鍵需要循序漸進、全員參與、賞罰分明等,并根據興發的現況提出未來流程再造可以“優化局部、改善整體、由量變到質變”的建議方法。


  

圖:課堂現場

    

      流程是任何企業運作的基礎,企業所有的業務都是需要流程來驅動。企業流程再造是為企業消除流程中低效的活動,使流程運行更為有效,同時也是為了企業更好地適應復雜多變的市場環境。在全球化的激烈競爭下,流程改進可以提高產品質量、降低營運成本、縮短作業時間等,為企業創造競爭優勢。流程對于企業能否達成營運目標扮演關鍵性的角色。 


     傳統流程的重點是非常的標準化、單一化,而現在市場變得多元化、客戶需求也多樣化,只有多種變化形式和變通的流程才能滿足客戶的需求。應以市場為導向,專注、集中焦點為顧客創造價值,把流程上的便利留給客戶,而不只是成本。


     企業流程再造是對企業組織的變革和創新,是對企業內部資源的優化重組。好的流程再造可以節省大量成本,比如借助信息化,通過流程梳理,讓資源重新分配,流程順了,問題少了,成本自然就降下來了。然后調動全員參與,一個流程可能涉及多個部門,需要實現部門之間、部門內部之間、人與人的聯動與協同。



   

       “海不擇細流,故能成其大;山不拒細壤,方能就其高”。企業流程再造都要求注重細節,即在每一個環節中都制定一套符合公司實際情況、可操作的規范,并給予量化,形成一套各行其是、各司其責的管理制度,讓每一個人都有章可循。


       張瑞敏提出一個很像“腦筋急轉彎”的問題:“你們說。如何讓石頭在水上飄起來?”“把石頭掏空!”有人喊,張瑞敏搖頭。“把石頭放在木板上!”張瑞敏說:“沒有木板!”“做一塊假石頭!“大家哄堂大笑。張瑞敏說:”石頭是真的。“此時,海爾集團副總裁喻子達頓悟:”是速度!“張瑞敏斬釘截鐵地說:”正確!“他接著說:”《孫子兵法》上有這樣一句話:“激水之疾,至于漂石者,勢也”。


      面對劇烈變遷的全球市場,需要以變應變,企業再造方案的實施并不意味著企業再造的終結。在社會發展日益加快的時代,企業總是不斷面臨新的挑戰,需要對企業再造方案不斷地進行改進,以適應新形勢的需要。



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